A Emplifi , uma plataforma unificada de experiência do cliente, lançou hoje um estudo comissionado realizado pela Forrester Consulting em nome da Emplifi, revelando insights de 154 CMOs, VPs de marketing e diretores norte-americanos responsáveis por CX, estratégia de marketing, mídia paga ou marketing de mídia social.
O estudo “Os líderes de marketing social estão em necessidade crítica de dados integrados e tecnologia ágil” descobriu que as mudanças nas demandas dos clientes, as pressões macroeconômicas e a necessidade de uma plataforma integrada para hospedar os dados dos clientes desafiam os profissionais de marketing a evoluir e envolver os consumidores com novos canais complexos de mídia social e formatos.
O estudo visa esclarecer como os líderes de marketing estão desenvolvendo suas equipes para superar esses obstáculos, além de delinear onde desejam investir para atingir sua meta de aumentar a agilidade e a eficiência. Mais de 80% dos líderes de marketing entrevistados priorizam a eficiência operacional – o benefício de recrutar profissionais de marketing qualificados e usar tecnologia ágil – como seu principal objetivo estratégico de curto prazo.
Outras descobertas importantes incluem:
- Metas de contratação de curto prazo destacam a estratégia de mídia social: de acordo com o estudo, os profissionais de marketing de crescimento e clientes são, de longe, os cargos mais solicitados e recrutados pela liderança de marketing. Uma porcentagem maior de funções profissionais de mídia paga, comércio social e vídeo social ainda precisa ser preenchida, indicando que podem ser funções de departamento mais recentes (mas em crescimento).
- Os orçamentos de publicidade tradicionais estão sendo cortados em favor do marketing digital: a publicidade fora de casa, como outdoors, sofrerá o maior impacto, com 37% dos profissionais de marketing planejando cortar nessa área nos próximos 12 meses. A publicidade e o marketing de mídia social representam a menor porcentagem de cortes orçamentários em apenas 14%.
- O investimento em tecnologia de marketing de mídia social está se expandindo: aproximadamente três quartos dos entrevistados estão priorizando ferramentas de publicidade digital ou social, enquanto 66% estão investindo em plataformas de marketing de mídia social. Da mesma forma, o investimento em ferramentas e marketing de vídeo aumentará para fortalecer as experiências do cliente.
O CMO da Emplifi, Zarnaz Arlia, disse: “Com os clientes cada vez mais preocupados com o orçamento, os profissionais de marketing precisarão ser ainda mais criativos com suas campanhas para se tornar a marca preferida do consumidor moderno. Adquirir a tecnologia certa para facilitar a colaboração e a agilidade e equipar as equipes com as funções certas será fundamental ao entrarmos no novo ano.”
Metodologia
Este instantâneo de oportunidade da Forrester foi encomendado pela Emplifi. Para criar esse perfil, a Forrester Consulting complementou essa pesquisa com perguntas de pesquisa personalizadas feitas a 154 CMOs, VPs de marketing e diretores responsáveis por CX, estratégia de marketing, mídia paga ou marketing de mídia social norte-americanos. A pesquisa personalizada começou em agosto de 2022 e foi concluída em setembro de 2022.