As marcas de moda e varejo já estão dando passos impressionantes no metaverso e criando experiências genuinamente emocionantes para seus fãs. A Gucci desenvolveu roupas e acessórios virtuais para avatares digitais, enquanto a ‘Nikeland’, uma loja do metaverso, já recebeu mais de 7 milhões de pessoas até hoje.
Embora o metaverso ainda esteja em busca de seu momento de ruptura, onde o mundo virtual e suas experiências associadas sejam compreendidas e utilizadas pelo mainstream, o conceito já oferece uma oportunidade real para os varejistas.
Para ter sucesso, as marcas devem primeiro ter a tecnologia certa instalada e, em seguida, estar abertas a experiências contínuas em mundos virtuais, o que lhes permitirá descobrir onde podem oferecer as melhores experiências para os clientes.
Varejo no metaverso não é sobre compras diárias
As experiências de compra não vão mudar repentinamente para o metaverso, e as compras presenciais e online não são experiências de varejo equivalentes às compras em um mundo virtual. Em vez disso, as grandes oportunidades para as marcas são encontrar maneiras de impressionar e entusiasmar os consumidores.
As marcas de moda e varejo sempre precisam de novas abordagens para se manterem relevantes e encantar os compradores – seja um desfile de moda de alto nível ou uma nova colaboração de marca.
O metaverso pode ser a plataforma perfeita para isso. Varejistas de luxo podem usar mundos virtuais para dar aos consumidores acesso a desfiles de moda ou a capacidade de procurar produtos de edição limitada que não estão disponíveis no mundo físico. A Selfridges abriu sua primeira loja metaverse durante a Metaverse Fashion Week da Decentraland em março, onde os compradores puderam ver NFTs exclusivos de Paco Rabanne e Fondation Vasarely em uma loja virtual, que também foi equipada para aceitar pagamentos criptográficos.
A experiência do usuário precisa melhorar
Um fator a ser considerado ao planejar uma estratégia de metaverso são os desafios atuais com a experiência do usuário. No momento, o metaverso exige amplamente que os usuários façam pagamentos baseados em blockchain com moedas digitais. Embora isso signifique que eles não têm fronteiras e evitam taxas de câmbio ou conversões de moeda, o processo também é novo e desconhecido para muitos. Adicione a isso o desafio de configurar carteiras de criptomoedas ou fazer conversões de criptomoedas para licitar NFTs como forma de transação, e as barreiras são claras.
Para superar isso, as marcas podem oferecer a opção de pagamentos no metaverso usando métodos tradicionais, como cartões de crédito, tornando o comércio no metaverso mais acessível.
Coloque a estratégia em ordem primeiro
Além de acertar os pagamentos, qualquer marca que queira abraçar o metaverso precisa primeiro ter a estratégia certa em vigor. Assim como com o surgimento da IA e do aprendizado de máquina, existe o risco de as marcas quererem adotar a inovação antes de estarem prontas.
Em sua essência, o metaverso pode ser visto como outra plataforma de comércio, e obter a experiência do cliente correta não é diferente das melhores práticas on-line e em aplicativos. Por exemplo, é fundamental ter um bom controle dos dados do cliente para que as experiências possam ser adaptadas e personalizadas para cada indivíduo.
Enquanto as marcas estão se familiarizando com o que funciona melhor no metaverso, elas devem ter uma mentalidade de teste, onde é possível testar rapidamente diferentes tipos de conteúdo, ativos e experiências, aprender o que é mais envolvente e empolgante para os compradores e cortar aqueles isso não funciona. O metaverso não transformará o varejo da noite para o dia, nem se tornará a única plataforma para alcançar clientes. Mas, com o tempo, mais pessoas comprarão em mundos virtuais, e as marcas devem adotar uma abordagem orientada pelo cliente para entrar no espaço.